Rückerstattungsrichtlinie

Transparente und faire Bedingungen für Rückerstattungen bei halvzenthexeon – Ihre Rechte und unser Engagement für Kundenzufriedenheit

1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei halvzenthexeon verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Deshalb bieten wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie, die Ihre Rechte als Kunde schützt. Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Premium-Abonnements und kostenpflichtigen Dienstleistungen, die über unsere Plattform erworben wurden.

Wichtiger Hinweis: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Diese Frist gewährleistet eine ordnungsgemäße Bearbeitung und schnelle Abwicklung Ihres Antrags.

2 Berechtigung für Rückerstattungen

Nicht alle Käufe sind automatisch für eine Rückerstattung berechtigt. Wir haben klare Kriterien entwickelt, um faire und konsistente Entscheidungen zu gewährleisten:

  • Premium-Abonnements: Vollständige Rückerstattung innerhalb der ersten 14 Tage
  • Beratungsdienstleistungen: Rückerstattung nur vor Terminbeginn möglich
  • Digitale Inhalte: Rückerstattung nur bei technischen Problemen
  • Individuelle Finanzpläne: Teilrückerstattung nach Einzelfallprüfung
  • Gruppenprogramme: Rückerstattung bis 7 Tage vor Programmstart

Bei besonderen Umständen wie Krankheit oder unvorhergesehenen finanziellen Schwierigkeiten prüfen wir jeden Fall individuell und suchen nach kundenfreundlichen Lösungen.

3 Rückerstattungsverfahren

Unser Rückerstattungsverfahren ist darauf ausgelegt, Ihnen einen reibungslosen und transparenten Prozess zu bieten. Hier sind die detaillierten Schritte:

  • Kontaktaufnahme per E-Mail an info@halvzenthexeon.com mit Ihrer Anfrage
  • Angabe Ihrer Kundennummer und des Kaufdatums
  • Kurze Erläuterung des Grundes für die Rückerstattungsanfrage
  • Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2 Werktagen
  • Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung der Bearbeitung
  • Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen

Bearbeitungszeit: 7-10 Werktage

Von der Antragstellung bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto vergehen in der Regel 7-10 Werktage. Bei komplexeren Fällen kann sich die Bearbeitung um weitere 3-5 Werktage verlängern.

4 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsart:

  • Kreditkarte: 3-5 Werktage bis zur Gutschrift
  • PayPal: 1-2 Werktage bis zur Gutschrift
  • Banküberweisung: 5-7 Werktage bis zur Gutschrift
  • SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage bis zur Gutschrift

In seltenen Fällen, in denen die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, bieten wir alternative Rückerstattungsmöglichkeiten an. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall für eine individuelle Lösung.

5 Teilrückerstattungen und Sonderfälle

In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen angemessen sein. Diese werden nach einer sorgfältigen Prüfung des Einzelfalls gewährt:

  • Teilweise genutzte Dienstleistungen: Anteilige Rückerstattung möglich
  • Technische Probleme: Vollständige oder teilweise Rückerstattung
  • Unzufriedenheit mit der Dienstleistung: Individuelle Prüfung
  • Doppelzahlungen: Sofortige vollständige Rückerstattung

Kulanzregelung: Auch außerhalb der regulären Rückerstattungsfristen prüfen wir in besonderen Härtefällen individuelle Lösungen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie sich in einer außergewöhnlichen Situation befinden.

6 Ausgeschlossene Dienstleistungen

Bestimmte Dienstleistungen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen. Diese Ausschlüsse sind deutlich in den jeweiligen Verkaufsbedingungen markiert:

  • Bereits durchgeführte Einzelberatungen
  • Heruntergeladene digitale Inhalte (nach erfolgreichem Download)
  • Personalisierte Finanzanalysen nach Fertigstellung
  • Abonnements nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist

Diese Ausschlüsse dienen dem Schutz unserer Dienstleistungen und stellen sicher, dass wir weiterhin qualitativ hochwertige Beratung zu fairen Preisen anbieten können.

Kontakt für Rückerstattungsanfragen

E-Mail: info@halvzenthexeon.com

Telefon: +49 36233 086090

Postanschrift: Freiheitstraße 22, 58730 Fröndenberg/Ruhr, Deutschland

Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr

Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt am 15. März 2025 aktualisiert. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie zu ändern, um rechtlichen Anforderungen zu entsprechen oder unsere Dienstleistungen zu verbessern. Änderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten kommuniziert.